Guider og selvhjælp
Guider og selvhjælp til boligforeninger
Guider i NaboPortalen er koblet direkte til fejlmeldingen. Mens beboeren skriver, hvad der er galt, foreslår systemet guider til netop den slags problem, og den kategori, beboeren vælger, gør forslagene mere præcise. Løser guiden problemet, bliver der ingen sag. Hvis ikke, fortsætter beboeren og opretter sagen med det samme, og viceværten eller bestyrelsen får en sag, der er bedre beskrevet. Guiderne kan også altid læses for sig selv.
Se videoen · 1:11
AI
Sådan hænger det sammen
Et eksempel: Vasken i køkkenet løber langsomt ud.
- 1Beboeren begynder at skrive
Beboeren skriver "vasken løber langsomt ud", og systemet foreslår guiden om at rense vandlåsen.
- 2Guiden hjælper
Beboeren følger trinene, og vasken løber igen. Der bliver ingen sag, og beboeren kan bedømme guiden bagefter.
- 3Eller sagen oprettes
Hjælper guiden ikke, fortsætter beboeren og sender sagen med billede, kategori og prioritet.
- 4Viceværten tager over
Sagen lander hos viceværten, som også kan se tidligere sager i samme bolig.
- 5Guiderne bliver bedre
Kommer de samme sager igen, kan viceværten eller bestyrelsen skrive en ny guide eller hente en fra standardbiblioteket og koble den til kategorien.
1:11Se det i praksis · video 1:11
Find svar selv
Søg i foreningens dokumenter og brug guiderne, før du skriver til viceværten eller bestyrelsen.
De samme spørgsmål kommer igen og igen
Affald, parkering, nøgler, varme, vand, støj, skadedyr, fællesrum og husorden giver ofte de samme henvendelser.
Hver henvendelse tager tid fra bestyrelsen eller vicevært - og beboeren venter på et svar, der egentlig altid er det samme. Guider samler svarene ét sted, så de er der, når beboeren har brug for dem.
Se, hvordan det virker i praksis, i artiklen guider til selvhjælp i boligforeningen.
Hjælp på det rigtige tidspunkt - før sagen oprettes
Mens beboeren skriver sin fejlmelding, foreslår systemet relevante guider.
Se det i praksis · 1:42Meld en fejl – og følg den til den er løstVideo + skrevet guide trin for trinBeboeren begynder at skrive, fx om varme, vand eller affald.
Guider, der passer til det, beboeren skriver, vises med tydelig vejledning.
Hjælper guiden, droppes sagen. Ellers oprettes en bedre beskrevet sag.
Hjælper guiden, behøver beboeren måske ikke oprette en sag. Oprettes sagen alligevel, er beboeren bedre klædt på til at beskrive problemet - og kan fortælle, hvad der allerede er prøvet.
Et bibliotek af guider - og jeres egne
Brug et standardbibliotek som udgangspunkt, og tilføj guider, der passer til netop jeres ejendom.
Foreningen kan bruge guider til fælles regler, praktiske rutiner og typiske problemer - og som fælles viden til nye beboere. Guider kan have billeder og en tydelig forklaring, hvilket især hjælper ved praktiske ting som filtre, affaldssortering, adgang, nøgler eller fællesfaciliteter.
- Standardbibliotek som start
- Egne guider pr. forening
- Guider med billeder
- Velkomst-viden til nye beboere
AISådan ser en praktisk guide ud
Her er de gør-det-selv-guider, vi selv har skrevet - frit tilgængelige, og et billede på hvad et standardbibliotek kan indeholde.
Er I i tvivl om, hvor beboerens eget ansvar slutter, så start med hvad du selv må reparere, og hvad der kræver autorisation. Den grænse går igen i næsten alle guiderne herunder.
Vand og afløb
Varme
Ventilation og fugt
Døre og vinduer
Akut og sikkerhed
Udendørs og fællesarealer
Oven i de generelle guider lægger foreningen sine egne - affaldssortering, nøgler til fælleslokalet, parkering - så beboeren finder både det generelle og det, der kun gælder hos jer.
Se alle guiderne under vedligehold og gør-det-selv.
Før og efter med guider og selvhjælp
En tydelig før/efter-forskel gør det nemt at mærke værdien, uden at drukne i funktioner.
Før
Støj- De samme spørgsmål stilles igen og igen
- Beboeren venter på et standardsvar
- Sager mangler information om, hvad der er prøvet
- Viden til nye beboere findes ikke samlet
Efter
Overblik- Svar på typiske spørgsmål samlet i guider
- Selvhjælp med det samme - før en sag
- Bedre beskrevne sager, når de oprettes
- Fælles viden også til nye beboere
Ofte stillede spørgsmål
Kan guider vises, før en sag oprettes?+
Ja. Mens beboeren skriver sin fejlmelding, foreslår systemet relevante guider - så simple problemer kan løses, uden at en sag oprettes.
Er guider obligatoriske, før man kan oprette en sag?+
Nej. Guider er en anbefaling og hjælp på vejen - beboeren kan altid oprette en sag, hvis problemet fortsætter.
Kan foreningen lave egne guider?+
Ja. Foreningen kan arbejde med egne guider ud over standardbiblioteket og tilpasse dem til ejendommens egne forhold.
Kan guider have billeder?+
Ja. Guider kan have billeder og en tydelig forklaring, så praktiske ting bliver lettere at forstå.
Stopper guider alle sager?+
Nej. Guider hjælper med de simple ting og giver bedre sager, når der stadig er brug for hjælp. Antallet af unødige henvendelser kan falde, men sager kan altid oprettes.
Vil I se guider sat op til jeres typiske henvendelser?
Book en gennemgang, så tager vi udgangspunkt i de spørgsmål, I oftest får - og viser, hvordan guider kan løse dem, før de bliver til sager.